Was ist Rückgewinnung?
Rückgewinnung, oft auch als Kundenrückgewinnung bezeichnet, ist ein Prozess, bei dem Firmen versuchen, frühere Kunden zurückzugewinnen. Diese Kunden haben vielleicht aufgehört, Dienstleistungen zu nutzen oder Produkte zu kaufen. Das Ziel ist es, diese ehemaligen Kunden erneut für das eigene Angebot zu begeistern.
Warum ist Rückgewinnung wichtig?
Die Rückgewinnung ist aus mehreren Gründen wichtig. Erstens ist es oft günstiger, einen alten Kunden zurückzugewinnen, als einen neuen zu finden. Zweitens kennen die zurückgewonnenen Kunden das Produkt oder die Dienstleistung bereits, was die Einarbeitungszeit verkürzt. Drittens zeigen Studien, dass zurückgewonnene Kunden oft treuer sind und höhere Umsätze bringen, als neue Kunden.
Wie funktioniert die Rückgewinnung?
Bei der Rückgewinnung setzt man auf persönliche Ansprache und maßgeschneiderte Angebote. Unternehmen analysieren, warum Kunden abgewandert sind und versuchen, diese Gründe direkt anzusprechen. Durch besondere Angebote, Erinnerungen an positive Erfahrungen oder Verbesserungen im Service oder Produkt, sollen die Kunden wieder überzeugt werden.
Beispiele für erfolgreiche Rückgewinnung
Ein Beispiel für erfolgreiche Rückgewinnung ist eine E-Mail, die einen früheren Kunden um Feedback bittet und zugleich einen Rabattcode für den nächsten Kauf anbietet. Ein anderes Beispiel ist, wenn ein Kunde nach Kündigung eines Servicevertrags kontaktiert wird, um die Gründe zu erfahren und zugleich eine verbesserte Leistung vorgestellt wird.
