Re-engagement

Was ist Re-engagement?

Re-engagement beschreibt aktive Maßnahmen, um frühere Kunden oder Nutzer wieder für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu begeistern. Ziel ist es, eine erneute Bindung herzustellen und die Personen zurückzugewinnen, die eine Zeit lang nicht aktiv waren.

Warum ist Re-engagement wichtig?

Es ist oft kostengünstiger, bestehende Kunden zurückzugewinnen, als neue zu gewinnen. Re-engagement hilft dabei, verloren geglaubte Umsätze wiederzuerlangen. Zufriedene Kunden kaufen auch eher erneut und können positiv über ihre Erfahrungen berichten.

Wie funktioniert Re-engagement?

Man nutzt verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media oder personalisierte Werbung, um ehemalige Kunden anzusprechen. Eine häufige Methode ist das Versenden von Nachrichten, die zum Wiederbesuch der Website oder Nutzung der App motivieren. Angebote, Rabatte oder Informationen zu neuen Produkten können hierbei ebenso eingesetzt werden.

Beispiele für Re-engagement-Aktionen

Ein Online-Shop könnte einen Gutschein an Kunden schicken, die länger nichts bestellt haben. Eine App kann Push-Benachrichtigungen nutzen, um Nutzer an neue Funktionen zu erinnern. Wichtig ist es, den Kunden einen Grund zu geben, zurückzukehren.

Re-engagement messen

Der Erfolg von Re-engagement-Maßnahmen lässt sich durch die Analyse von Kennzahlen wie der Wiederkauf-Rate oder dem erneuten Engagement in der App messen. So sieht man, ob und wie die Aktionen die Kundenbindung beeinflussen.

Zusammenfassung

Re-engagement ist eine wichtige Strategie, um den Kundenkreis zu festigen und den Umsatz zu steigern. Die direkte Ansprache ehemaliger Kunden bietet großes Potenzial, vor allem wenn sie individuell und zielgerichtet erfolgt.