Was ist Post-Marketing?
Post-Marketing bezeichnet die Strategien und Aktivitäten, die ein Unternehmen nach dem Kaufabschluss einsetzt, um Kundenbindung zu fördern und zusätzliche Verkäufe zu generieren. Es geht darum, den Kunden auch nach dem Kauf zu betreuen, ihm Mehrwert zu bieten und eine langfristige Beziehung aufzubauen. Diese Phase ist für die Kundengewinnung enorm wichtig, da zufriedene Kunden eher geneigt sind, erneut zu kaufen oder die Marke weiterzuempfehlen.
Warum ist Post-Marketing wichtig für die Kundengewinnung?
Post-Marketing hilft, eine starke **Kundenbindung** zu schaffen. Kunden, die sich nach dem Kauf gut betreut fühlen, entwickeln oft eine positive Wahrnehmung der Marke. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu weiteren Käufen angeregt werden und als Multiplikatoren fungieren, indem sie ihre Erfahrungen teilen. Überdies kann Post-Marketing dazu beitragen, Kundenfeedback zu sammeln und Produkte sowie Dienstleistungen stetig zu verbessern.
Post-Marketing-Aktivitäten
Zu den **Aktivitäten im Post-Marketing** gehören unter anderem:
- Nachfassen per E-Mail mit Danksagungen und Angeboten
- Einrichten eines Kundenservice, der bei Fragen oder Problemen unterstützt
- Anbieten von Treueprogrammen und Rabatten für Folgekäufe
- Bereitstellen von Informationsmaterialien, die dem Kunden helfen, das Produkt oder die Dienstleistung besser zu nutzen
- Sammeln und Auswerten von Kundenbewertungen
